Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzfunktionen du in deinem Greenluck Casino Konto aktivieren kannst, wie du problematisches Spielverhalten früh erkennst und wo du in Österreich kostenlose, anonyme Hilfe bekommst.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2018 gilt bei uns ein Grundsatz: Das Wohl unserer Spielerinnen und Spieler steht vor dem Umsatz. Wir betreiben deshalb ein Verhaltensmonitoring, das auffällige Muster erkennt, etwa stark steigende Einsätze in kurzer Zeit, häufige Einzahlungen nach Verlusten oder Sessions, die regelmäßig über viele Stunden laufen. Erkennt unser System solche Signale, melden wir uns aktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne dein Spielverhalten gegenüber Dritten preiszugeben.

Zusätzlich senden wir dir Realitätschecks als Pop-up im Spiel. Diese Erinnerung zeigt dir nach einem von dir festgelegten Intervall, wie lange die laufende Session dauert, wie viel du eingezahlt hast und wie dein Ergebnis der Session aussieht. Diese Funktion ist für alle Konten standardmäßig aktiv und lässt sich in den Kontoeinstellungen jederzeit anpassen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen zum Thema Spielerschutz, bei denen wir dich niemals drängen, weiterzuspielen.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme entstehen selten über Nacht. Meist kündigen sie sich über Monate in kleinen Veränderungen an. Die folgende Liste hilft dir, ehrlich auf dich selbst zu schauen. Wenn du auch nur einen Punkt auf dich zutreffend findest, lohnt es sich, unsere Limits zu aktivieren oder mit einer Beratungsstelle zu sprechen. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern eine rationale Entscheidung.

Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
Du spielst länger oder mit größeren Beträgen, als du dir ursprünglich vorgenommen hast.
Du verheimlichst dein Spielverhalten vor Familie, Freunden oder dem Partner.
Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Du reizt es auf, in stressigen, traurigen oder wüteren Momenten zu spielen.
Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewonnen oder verloren hast.
Du versuchst mehrfach, weniger oder gar nicht mehr zu spielen, und brichst diesen Vorsatz.
Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Diese Tools stehen dir offen

Schutzfunktionen im Überblick

Jede dieser Funktionen aktivierst du selbst in deinem Konto unter dem Menüpunkt Spielerschutz, ohne Wartezeit und ohne Begründung. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, Verschärfungen sofort.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst, aktivierbar unter Spielerschutz im Kontomenü.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum maximal verlieren kannst, danach blockiert das System dein Konto bis zum Ablauf der Frist.
Einsatzlimit: deckelt deinen Höchsteinsatz pro Spin bzw. Runde und eignet sich besonders für Spielautomaten und Crash Games.
Session-Erinnerung: zeigt dir nach 15, 30, 60 oder 120 Minuten ein Pop-up mit deiner Spielzeit und Session-Bilanz, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
Realitätscheck: informiert dich zu festgelegten Zeiten über Einzahlungen und Ergebnis seit der letzten Abrechnung, verfügbar direkt in der Lobby.
Cooling-off-Pause: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, auslösbar mit einem Klick und einer Eingabe deines Passworts.
Selbstausschluss: sperrt dein Konto vollständig für die gewählte Dauer, Details dazu findest du im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Den Selbstausschluss löst du unter Spielerschutz selbst aus oder telefonisch über unseren Support. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperre. Für die 7-Tage- und die 30-Tage-Sperre gilt eine Bedenkfrist von 24 Stunden, in der du die Sperre wieder aufheben kannst. Danach ist keine Aufhebung mehr möglich, bis die Frist abgelaufen ist.

Dein Restguthaben bleibt bei Sperrebeginn vollständig erhalten. Auszahlungen von Guthaben sind trotz aktiver Sperre jederzeit möglich, Einzahlungen und Spielen sind ausgeschlossen. Laufende, offene Wetten werden bei Sperrebeginn regulär abgerechnet, sobald das Ergebnis feststeht. Bei Bonusguthaben gilt die reguläre Bonuslaufzeit; Guthaben, das nach Sperrebeginn auf ein Bonuskonto entfällt, verfällt entsprechend den Bonusbedingungen.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre bleibt dein Konto zunächst gesperrt. Die Reaktivierung startest du per E-Mail an unseren Support mit einer Verifizierung deiner Identität. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 72 Stunden und führen dann ein kurzes Gespräch über deine Situation, bevor wir dein Konto freischalten. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung grundsätzlich ausgeschlossen. Parallel zur internen Sperre empfehlen wir die Registrierung in der österreichischen Spielsperrenliste, damit du auch bei anderen Anbietern geschützt bist.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist für Personen unter 18 Jahren in Österreich gesetzlich verboten, und wir dulden keine Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung und stichprobenartig bei Unregelmäßigkeiten führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Konten ohne erfolgreiche Altersverifizierung schließen wir umgehend und stornieren alle Gewinne.

Eltern tragen eine wichtige Mitverantwortung, weil Minderjährige oft über die Geräte der Eltern Zugang finden. Bewahre deine Zugangsdaten und zwei-Faktor-Codes getrennt von Geräten auf, die Kinder nutzen. Zusätzlich empfehlen wir den Einsatz von Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen sich Glücksspiel-Seiten im gesamten Netzwerk deines Haushalts blockieren lassen. Auf Anfrage senden wir dir eine Liste der von uns genutzten Domains, die du in die Blockierliste deiner Software übernehmen kannst.

Anonyme Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Manchmal reichen Limits nicht aus, und dann ist professionelle Begleitung der wirksamste Schritt. Alle folgenden Anlaufstellen arbeiten vertraulich, die Beratung ist kostenlos und auf Wunsch anonym. Eine Anmeldung bei uns ist für die Inanspruchnahme nicht erforderlich, und niemand wird dich dort zur Kontoauflösung drängen.

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 55 55, www.suchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Spieler und Angehörige in ganz Österreich.
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 91 09 09, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielproblemen.
TelefonSeelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, www.telefonseelsorge.at, anonymes Gespräch ohne Termin.
Beratungsstellen deiner Länder- Suchtkoordination, Adressen im Verzeichnis auf www.suchtinfo.at.

So erreichst du unsere Spielerschutz-Fachstelle

Direkte Kontaktaufnahme

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder Selbstausschluss erreichst du unseren Support per Live-Chat rund um die Uhr oder jederzeit unter [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz. Anfragen zu diesem Thema priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Wenn du dir die Konfrontation mit dem Spielangebot ersparen möchtest, nimm per E-Mail Kontakt auf, statt dich einzuloggen. Wir nehmen Sperren, Limitwünsche und Guthabenauszahlungen auch ohne Login vor, sofern du deine Identität per Ausweis bestätigst. Niemand aus unserem Team wird dich fragen, warum du eine Maßnahme wünschst, und niemand wird dich überreden, eine Sperre vorzeitig aufzuheben.

Häufige Fragen

Wie lange gilt eine Einzahlungslimit-Änderung nach oben?

Eine Erhöhung oder Aufhebung deines Einzahlungslimits wirkt erst 24 Stunden später, damit du in der Frist besonnen entscheiden kannst. Eine Absenkung greift sofort.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Auszahlungen sind trotz aktiver Sperre jederzeit möglich, nur Einzahlungen und das Spielen sind blockiert. Beantrage die Auszahlung per E-Mail mit Identitätsnachweis.

Bleibt die dauerhafte Sperre wirklich endgültig?

Ja. Nach einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung deines Kontos bei uns ausgeschlossen. Wir empfehlen zusätzlich die Eintragung in die österreichische Spielsperrenliste.

Kosten die Beratungsstellen in Österreich etwas?

Nein. Die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und die TelefonSeelsorge unter 142 beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und ohne dass ein Konto bei uns bestehen muss.

Wie schütze ich meine Kinder vor meinem Casino-Konto?

Bewahre Zugangsdaten und Zwei-Faktor-Codes getrennt von gemeinsam genutzten Geräten auf und blockiere Glücksspiel-Seiten mit Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio.