So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellst.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat, direkt auf jeder Seite

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Du findest ihn als Chat Symbol unten rechts in der Ecke, egal ob du auf dem Handy, Tablet oder Desktop spielst. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Schnitt antworten wir dir dort in unter 2 Minuten. Auf Deutsch schreiben uns genauso viele Spieler wie auf English, Español oder Italiano, alle vier Sprachen deckt das Team ab.

Für die Eröffnung eines Chats brauchst du keinen Termin und keine vorherige Anmeldung im System. Klicke auf das Symbol, gib deinen Benutzernamen an, wenn die Anfrage dein Konto betrifft, und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen.

E-Mail für alles mit Anhang

Schreib uns an [email protected], wenn du Dokumente mitschicken willst oder dein Anliegen länger ist als ein Chatfenster. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hänge gleich alles Passende an: ein Foto deines Ausweises für die Verifizierung, Screenshots von Fehlermeldungen oder deine Transaktionsreferenz für eine Zahlung. Betreffzeile mit Thema, etwa Auszahlung oder KYC, hilft uns, deine Mail sofort der richtigen Abteilung zuzuordnen.

Bei diesen Anliegen helfen wir

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um dein Spielerlebnis. Die häufigsten Anliegen und was du dafür bereitlegen solltest:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis vor der ersten Auszahlung. Schick uns die Dokumente gleich vollständig, dann dauert die Prüfung in der Regel unter 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Mindestein- und auszahlung liegt bei 10 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. E-Wallets und Krypto bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Es fallen keine Gebühren unsererseits an.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins oder Login Schwierigkeiten. Ein Screenshot mit Uhrzeit hilft uns, den Vorfall im System nachzuvollziehen.
• Bonus Fragen: Zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 EUR plus 200 Freispielen, zur Umsatzbedingung von 40x, zum wöchentlichen Cashback von 15 Prozent oder zum Reload Bonus von 50 Prozent bis 200 EUR. Wir rechnen dir jeden offenen Umsatzstand konkret aus.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre. Solche Anliegen priorisieren wir und leiten dich bei Bedarf an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter.

Prüfe das vor deiner Anfrage

Drei Checks, die dir Wartezeit sparen

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute auf, wenn du vorher drei Stellen checkst. Das gilt besonders für Fragen zu Bonusguthaben und Zahlungen.

Am häufigsten fragt uns jemand nach einer Bonusgutschrift, die im FAQ bereits erklärt ist, oder nach einer Auszahlung, die im Konto sichtbar wartet. Wer vor dem Absenden der Nachricht zwei Minuten investiert, bekommt vom Support direkt eine Lösung statt einer Rückfrage.

• Öffne den FAQ Bereich auf green-luckcasino.at. Dort stehen die Antworten zu den 20 häufigsten Fragen, sortiert nach Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung.
• Schaue in dein Profil unter Verifizierungsstatus. Dort siehst du, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto. Jede Einzahlung und Auszahlung trägt eine Referenznummer und einen Status. Nimm diese Nummer in die erste Chat Nachricht auf.

Postanschrift an Greenluck Casino

Registrierte Firmenadresse

Für formelle Schreiben, Beschwerden auf dem Postweg oder rechtliche Korrespondenz erreichst du den Betreiber Greenluck Gaming N.V. unter Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Die Lizenz läuft unter der Nummer OGL/2024/1129/0348 der Curaçao Regulierungsbehörde. Zitiere in schriftlicher Korrespondenz immer deine Kundennummer, damit wir dein Anliegen zuordnen können, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Bedingungen und Spielregeln gelten in der Fassung, die auf der Website hinterlegt ist, das gilt auch für Beschwerden zu Bonusbedingungen. Für alles Zeitkritische, etwa eine laufende Auszahlung, bleib beim Live Chat, Postwege von Curaçao nach Österreich brauchen mehrere Tage.

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Medien, Affiliate und Business Anfragen

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskunden schreiben uns an [email protected]. Diese Adresse ist bewusst von unserem Spieler Support getrennt, damit redaktionelle Anfragen wie Interviews zu Glücksspielthemen, Kooperationsanfragen oder Werbematerial nicht in der Kundenwarteschlange untergehen. Für Medien stellen wir nach kurzer Abstimmung Pressemitteilungen, Fakten zum Spielangebot von rund 11.800 Spielen und aktuelle Zahlen zur Verfügung. Affiliate Partner erhalten nach der Freigabe Zugang zu unserem Partnerportal mit Werbemitteln und Umsatzberichten.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat von Greenluck Casino erreichbar?

Der Live Chat unten rechts auf jeder Seite ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Schnitt antworten wir dort in unter 2 Minuten.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Auf E-Mails an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Dokumente zur Verifizierung prüfen wir innerhalb von 48 Stunden nach Eingang.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir betreuen dich per Live Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr geöffnet, und der Chat liefert dir in unter 2 Minuten eine echte Antwort statt einer Warteschleife.

Was soll ich bei meiner ersten Anfrage mitschicken?

Deinen Benutzernamen, die Transaktionsreferenz oder den Screenshot mit Uhrzeit je nach Thema. Für die Verifizierung brauchst du Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode.

Wen erreiche ich für Pressethemen oder Kooperationen?

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskunden schreiben an [email protected]. Diese Adresse ist vom Spieler Support getrennt.